Política de Troca e Devolução

Nossa loja preza pela satisfação dos clientes e segue as normas do Código de Defesa do Consumidor.

Troca por defeito ou erro na personalização

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou erro na personalização (diferente do que foi aprovado), você poderá solicitar a troca no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento.

Para isso:

Entre em contato informando o problema
Envie fotos ou vídeos comprovando o defeito/erro

Após a análise, realizaremos:

Troca do produto sem custo adicional, ou
Reembolso total, caso não seja possível a substituição

Produtos personalizados (atenção)

Por se tratarem de produtos feitos sob encomenda, não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento, conforme previsto no Art. 49 do CDC, quando há personalização exclusiva.

Por isso, reforçamos:

Conferir atentamente a arte enviada
Verificar nomes, datas, frases e imagens antes da aprovação

Produto com avaria no transporte

Caso o produto chegue danificado:

Entre em contato em até 48 horas após o recebimento
Envie fotos da embalagem e do produto

Reembolso

O reembolso será realizado após análise e aprovação da solicitação:

Cartão de crédito: estorno conforme operadora
Pix ou boleto: devolução em até 5 dias úteis

Frete

Em casos de defeito, erro ou avaria: o frete é por nossa conta
Em outros casos (quando aplicável): o frete é por conta do cliente

Atendimento

Para solicitar troca ou devolução, entre em contato:

WhatsApp: (35) 99879-2002
E-mail: [email protected]
Horário de atendimento: 18h às 22h

Importante

Não serão aceitas solicitações:

Fora dos prazos informados
Sem comprovação (fotos/vídeos)
De produtos com mau uso